Milano – “Esselunga è in assoluto il supermercato a cui i clienti sono più affezionati. Seguono a ruota Ipercoop e Coop”. E’ questo il risultato di un’indagine realizzata da Altroconsumo con cui l’associazione ha chiesto ai consumatori di dare i voti ai supermercati. Dalla ricerca che è emerso che il prezzo non è tutto, ma conta. Altrettanto importante, il modo in cui viene percepito , in particolare la presenza di marche economiche, promozioni, offerte speciali, nonché l’esistenza di un’effettiva trasparenza. Quanto sei soddisfatto del servizio offerto dalla grande distribuzione? Perché si è più fedeli a un super piuttosto che a un altro? Sono gli interrogativi che si è posta l’associazione indagando su ipermercati, supermercati e hard discount. Lo studio è stato sviluppato fra maggio e giugno, quando sono stati distribuiti volantini all’ingresso dei principali punti vendita di 16 città. All’inchiesta hanno partecipato, attraverso la newsletter online, anche i soci di Altroconsumo per un totale di oltre 1.500 persone coinvolte. In totale i giudizi sono più di 2.500, poiché gli intervistati hanno potuto giudicare fino a tre catene. In linea generale, i clienti sono soddisfatti del supermercato in cui fanno la spesa. Secondo Altroconsumo “le catene meno apprezzate sono Simply e Carrefour Market, che non ottengono neanche la metà di giudizi positivi. Sono in tanti, però, a non esprimere un parere definitivo: si dichiarano né soddisfatti né insoddisfatti. In altre parole, sono poco fidelizzati: potrebbero cambiare negozio senza particolari patemi”. Le criticità generalmente più segnalate sono inadeguatezza dell’assortimento – relativo soprattutto alla poca varietà di piatti pronti o alla carenza di alimenti biologici – unite alla qualità del fresco e al servizio alle casse, che per i consumatori spesso rappresenta un tasto dolente. (NC)
