Valencia (Spagna) – Mercadona ha aperto il suo canale ufficiale su TikTok in Spagna e Portogallo, con l’obiettivo di rafforzare il legame con il pubblico più giovane e consolidare la propria presenza digitale. L’iniziativa, si legge su Foodretail.es si inserisce nella strategia globale di social media dell’azienda, incentrata sull’ascolto dei clienti e sul ruolo di fonte ufficiale di informazioni sul marchio, sui prodotti e sulle attività aziendali.
In una prima fase, i contenuti saranno focalizzati sull’assortimento e sulle informazioni corporate, ma l’insegna non esclude di realizzare in futuro contenuti più sperimentali e spontanei, in linea con quanto solitamente avviene su questa piattaforma.
Mercadona gestisce la strategia social attraverso le aree di produzione audiovisiva, marketing e comunicazione, che operano come agenzia interna. Inoltre, la divisione di assistenza clienti ha rafforzato il proprio team per gestire eventuali richieste o problematiche derivanti dall’attività su questa rete.
Come precisa Patricia Monleón, direttrice dell’area comunicazione digitale, nel corso del 2025 su TikTok sono stati rilevati contenuti generati dagli utenti che hanno totalizzato 15 milioni di visualizzazioni legate al marchio, di cui mezzo milione in Portogallo. “In Mercadona vogliamo essere dove si trovano i nostri clienti e la società spagnola e portoghese”, sottolinea. “TikTok sarà una piattaforma dalla quale potremo imparare molto”.
Nel suo primo video, la catena ha scelto di ringraziare gli utenti della piattaforma per l’interesse mostrato verso i suoi prodotti e servizi.
