Miami – Non un numero verde o una mail generica, a leggere e rispondere ai feedback dei clienti, per Burger King, ci pensa direttamente il presidente Tom Curtis. La multinazionale del fast food ha infatti diffuso un numero telefonico – (305) 874-0520 – a cui i consumatori americani potranno inviare feedback sulla loro esperienza.
“Tom risponderà personalmente al maggior numero possibile di chiamate ogni giorno, e ogni messaggio ricevuto sarà esaminato e riceverà una risposta, contribuendo così a orientare le decisioni aziendali”, si legge in una nota della società.
In questi anni, Burger King avrebbe infatti tratto grande giovamento dall’analisi delle osservazioni dei clienti, per ammodernare i ristoranti, migliorare le operazioni, aggiornare i menù e potenziare l’esperienza complessiva. È il caso del concorso ‘Million Dollar Whopper’, che invitava i fan a proporre le proprie varianti di Whopper, o del progetto ‘Whopper by You’, che porta nei ristoranti combinazioni di ingredienti, salse e sapori ideate dai clienti.
“I nostri clienti sono i nostri consulenti più importanti”, ha dichiarato Tom Curtis, presidente di Burger King US&C. “Siamo grati per il feedback che ci forniscono e che sta plasmando il nostro brand oggi e in futuro”.
