Di Giulio Rubinelli
Un utilizzo sempre più strutturato della spesa online e una crescente integrazione con le abitudini di acquisto quotidiane: sono questi i principali risultati che emergono dall’analisi dell’andamento del 2025 di EasyCoop – il servizio di spesa online, con consegna a casa o presso un locker di Coop Alleanza 3.0 – anno che segna anche il consolidamento del servizio, grazie ad alcune ottimizzazioni logistiche e operative, e il rafforzamento della relazione con i clienti.
Abbonamenti: comodi, convenienti, e apprezzati dai clienti di EasyCoop
Tra le leve di maggiore successo si distingue la proposta degli abbonamenti. Il servizio prevede due formule – una trimestrale e una annuale – e consente ai clienti di azzerare il costo di consegna per tutti gli ordini di importo di almeno 100 euro e fascia di consegna di almeno 4 ore, oltre a garantire l’accesso a promozioni dedicate e a convenzioni esclusive per gli acquisti da LibrerieCoop, CoopVoce e Gattinoni – Viaggiare da soci. In particolare, nel 2025, l’annuale si afferma come la promozione più apprezzata. Nell’arco dei 12 mesi, gli abbonati annuali effettuano in media 21 ordini, e si caratterizzano per uno scontrino medio superiore rispetto alle altre formule.
Accanto agli abbonamenti, hanno registrato ottimi risultati anche le promozioni che hanno consentito ai soci di utilizzare i punti per scontare la spesa online, i cashback tematici sulle linee Coop e le iniziative speciali dedicate alle ricorrenze.
Abitudini di spesa: una spesa quotidiana e completa
Le abitudini di spesa confermano il ruolo di EasyCoop come canale per una spesa completa e ricorrente. Tra i prodotti più acquistati emergono beni essenziali e di largo consumo – come uova, acqua, latte, salumi, formaggi, frutta e verdura – sia nel grocery, ovvero i prodotti confezionati, sia nel comparto dei freschissimi, a testimonianza di una spesa online sempre più integrata nella routine settimanale delle famiglie. Guardando le preferenze dei clienti per quanto concerne i prodotti a marchio Coop, i primi tre gradini del podio sono occupati da olio extravergine d’oliva, uova fresche bio e latte parzialmente scremato.
Servizio logistico e flessibilità: non solo consegna a domicilio
Per la consegna a casa della spesa, su EasyCoop il cliente può modulare la fascia di consegna sulla base della propria esigenza, riducendo il contributo all’allungarsi dello slot orario selezionato. L’ampiezza media della fascia di consegna si attesta a 6 ore e 24 minuti, mentre il 30 ottobre risulta la giornata con il maggior numero di ordini registrati nel corso dell’anno.
EasyCoop non è solo consegna a domicilio: anche il modello dei locker refrigerati – armadietti presso i quali ritirare la spesa ordinata online, senza la necessità di attendere a casa il fattorino, disponibili in 15 punti – continua a raccogliere apprezzamento da parte dei clienti, confermandosi una soluzione particolarmente efficace in termini di flessibilità e comodità. Tra i locker più utilizzati e apprezzati nel corso del 2025 si distinguono Leonardo a Imola, Formigine, Le Mura a Ferrara, Centronova a Bologna e Portali a Modena, a testimonianza di un utilizzo diffuso e trasversale nelle principali aree urbane servite.
Customer journey digitale
Dal punto di vista del comportamento digitale, l’esperienza di acquisto è orientata all’efficienza e alla rapidità. Le pagine più visitate sono la homepage, il carrello, l’avancassa e le funzioni di spesa rapida, mentre le ricerche interne si concentrano prevalentemente su prodotti di uso quotidiano come biscotti, yogurt, pasta, acqua e latte. Un approccio pragmatico che conferma il valore del servizio come strumento di semplificazione della spesa.
EasyCoop è solidale
Nel 2025 EasyCoop ha confermato l’integrazione delle iniziative solidali nel canale online, con la vendita di 1.356 box beneficenza, a sostegno di progetti di utilità sociale, rafforzando il legame tra spesa digitale e valori cooperativi.
Pet: una nuova area di sviluppo
Il 2025 ha segnato anche il lancio di EasyCoop PetStore, un sito dedicato al petfood, partito nella seconda parte dell’anno come nuova estensione dell’offerta digitale. I primi dati mostrano segnali di interesse chiari e coerenti: il primo ordine è stato effettuato da un cliente del Modenese, mentre la provincia con il maggior numero di ordini risulta Bologna. L’età media dei clienti è 54 anni e ogni ordine comprende in media 20 pezzi, delineando un profilo di utilizzo maturo e strutturato, orientato alla continuità di acquisto e alla profondità del carrello. Gli articoli più acquistati sono nelle prime tre posizioni e riguardano i gatti: cibo umido, lettiera e crocchette.
