Milano – Nel 2025, secondo la Ricerca degli Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, l’incidenza degli investimenti in digitale sul fatturato dei retailer è cresciuta, raggiungendo il 4,7% (era il 3,2% nel 2024), mentre l’e-commerce continua a crescere. Nel 2025 il valore degli acquisti online b2c ha raggiunto i 62,3 miliardi di euro, segnando un +7% rispetto al 2024. L’incidenza del canale online sui consumi totali sale al 13%, un punto percentuale in più rispetto allo scorso anno.
La Ricerca è stata presentata durante il Digital retail day, l’evento conclusivo della prima edizione del percorso Digital Retail, promosso dagli Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail.
Nel 2025 il valore complessivo degli acquisti di prodotto ha raggiunto i 40 miliardi di euro (+5%). Tra i comparti più dinamici spiccano il Beauty&Pharma (+10%) e il Food&Grocery (+7%). Crescono in linea con la media di mercato l’abbigliamento e l’arredamento (entrambi +5%), mentre l’informatica ed elettronica di consumo e l’editoria crescono del +4%.
Le priorità dei retailer italiani per superare le preoccupazioni di contesto sono interventi di contenimento dei costi (indicati dal 57% dei top retailer) e revisione della customer experience (38%). L’Intelligenza artificiale si conferma come una delle principali leve di innovazione nel retail, grazie alla capacità di trasformare in modo profondo i processi a supporto sia dell’online sia dell’offline. Nel 2025, il 46% dei top player ha integrato in modo strutturato l’AI tradizionale nei processi aziendali. Più sperimentale, ma diffusa, l’adozione dell’AI generativa: il 76% dei retailer ha avviato almeno un progetto pilota, con obiettivi che spaziano dalla produzione istantanea di schede prodotto al supporto avanzato nel customer service
