Francesco Pugliese (3): “Nessuna paura di Amazon. Si può battere offrendo servizi nei pdv”

2020-09-07T13:45:55+01:007 Settembre 2020 - 13:45|Categorie: Retail|Tag: , |

Vimodrone (Mi) – “Non c’è crescita identica dell’e-commerce in tutta Italia”, spiega Pugliese. “Noi potremmo arrivare al 10% nei prossimi anni a Milano, poi vedremo come e con che segmentazione. Ma la situazione italiana è articolata. Dobbiamo fare attenzione come distributori: è un altro canale di vendita che sta nascendo, non è semplicemente un livello di servizio in più da dare. Per ora comunque la vendita sul canale e-commerce per un retailer è in perdita secca, di diversi punti superiori a cinque”, spiega Pugliese. “Dobbiamo trovare un giusto equilibrio: il tema non è l’e-commerce in quanto tale, ma l’offerta di servizi del punto vendita. Bisogna allargare i livelli di fidelizzazione. Di certo non si batte Amazon sul prezzo o sull’assortimento. Si può battere con i ‘cinque sensi’ e con l’esperienza in store. Il tema non è vendere un prodotto, ma una serie di esperienze e servizi completi per rafforzare la fidelizzazione, come intendiamo fare con i nostri Spazi Conad”.

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