Di Giulio Rubinelli
Se l’impresa è chiamata a riorganizzarsi, anche il negozio del futuro cambia volto. Nel giro di cinque anni, l’Intelligenza Artificiale è destinata a diventare il motore di una trasformazione che investirà tanto l’esperienza d’acquisto quanto la gestione dei servizi. Le soluzioni basate su AI guideranno la personalizzazione dell’offerta e l’efficienza operativa, mentre si diffonderanno app sempre più avanzate per la spesa, sistemi di pagamento digitale, servizi ‘scan & go’ e consegne a domicilio.
Servizi smart e digitalizzazione guideranno la rivoluzione dei punti di vendita nel futuro prossimo
Soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale 53%
Servizi scan & go 43%
App avanzate per la gestione della spesa 43%
Servizi di consegna a domicilio 39%
App avanzate per la gestione della spesa 37%
Fonte: Ufficio Studi Coop – Nomisma ‘The New World Outlook’, executive survey, winter edition 2025
Un ecosistema che sposta la concorrenza dal solo prezzo alla qualità complessiva dell’esperienza cliente, segnando una transizione da supermercato tradizionale a hub tecnologico.
L’analisi restituisce dunque l’immagine di una Gdo che evolve su più livelli: le imprese che riorganizzano le proprie strategie competitive, i punti vendita che si digitalizzano e i consumatori che ridefiniscono i driver di scelta. Una trasformazione graduale, ma inevitabile, che richiede visione e capacità di adattamento.
Un cambiamento che non nasce da un singolo atto di rottura, ma da una serie di scelte che, sommate, ridisegneranno il futuro del settore.
