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Francia, per Carrefour nuovo programma di fidelizzazione

2025-01-20T10:44:52+01:0020 Gennaio 2025 - 10:44|Categorie: Retail|Tag: , , , |

Massy (Francia) – Carrefour ha lanciato un nuovo programma di fidelizzazione in Francia, chiamato ‘Club Carrefour’. L’ambizione è di attirare mezzo milione di nuovi membri grazie a sconti e a una migliore esperienza di acquisto. Carrefour ha 14 milioni di titolari di carte nel suo mercato nazionale, ma ne ha persi 150mila solo lo scorso anno. La diminuzione è in parte dovuta a una nuova legge che limita gli sconti sui prodotti alimentari, igienici e di bellezza, ma anche al fatto che il retailer utilizzava meccanismi di fidelizzazione dei clienti diversi per ogni formato di negozio. Ad esempio, i possessori di una certa carta ottenevano uno sconto del 10% su frutta e verdura nei supermercati, ma non negli ipermercati o online.

Questa complessità dovrebbe essere superata con la nuova carta Carrefour Club, che il rivenditore definisce “semplice, uniforme e generosa”. Oltre allo sconto generale del 10 o 15%, i clienti possono guadagnare ulteriori punti e buoni sconto con giochi e sfide mensili. Inoltre, il programma della carta Club dovrebbe, nelle intenzioni dell’insegna, infondere un senso di comunità tra i clienti Carrefour, attraverso una piattaforma che promette di veicolare contenuti esclusivi come test di prodotti e recensioni dei clienti. Con l’acquisto di frutta e verdura, i titolari della carta possono anche accumulare punti per la loro società sportiva amatoriale locale.

Il direttore marketing Caroline Dassié sottolinea che “un cliente con la carta spende in media 52 euro a visita, tre volte di più di un cliente senza carta”, come riporta il sito francese LSA. “Grazie a questo nuovo programma di fidelizzazione, ogni cliente che si iscrive guadagna in media 45 euro in più all’anno”, afferma la Dassié.

 

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