Di Giulio Rubinelli
Nel 2023 le vendite di Mercadona, come anticipato da Alimentando, sono cresciute di quasi il 15%, raggiungendo i 35.527 milioni di euro, cifre che includono il Portogallo, dove la catena si sta espandendo, con 49 negozi – dieci aperti l’anno scorso. Il 2023 è stato il primo anno senza perdite in Portogallo. Il dato più interessante è la crescita in volume, pari al +5%, con un aumento dell’1% della quota di mercato in un mercato tendenzialmente statico come quello spagnolo.
Lo sviluppo della rete
Nel 2023 ha chiuso 49 negozi che non rispondevano più ai requisiti comuni a tutta la rete e ha aperto 54 punti di vendita di cui 40 in Spagna e 14 in Portogallo con un investimento per raggiungere il modello operativo standard di 352 mio di euro (circa 7 mio in media per un singolo punto di vendita).
Le vendite on line
Il servizio delle vendite on line è partito nel 2018. Il fatturato online rappresenta il 2% delle vendite, con sei dark store in funzione. “Oggi guadagniamo cinque euro da ogni ordine online”, ha rivelato Roig a proposito della redditività di questo segmento durante la presentazione del bilancio. Le vendite on line hanno raggiunto i 650 mio di euro di vendite (+19% rispetto al 2022). Le persone addette a questo servizio sono 2.400 alle quali vanno aggiunte 400 neo assunti lo scorso anno.
L’ascolto del cliente
L’ascolto del cliente in Mercadona prende il nome di Co-Innovation Model, dove quel Co sta per insieme. Mercadona si avvale di 23 centri di ascolto coordinati da 200 specialisti che in un anno gestiscono 11.000 giornate di ascolto con i clienti. Lo scorso anno queste giornate hanno prodotto 500 azioni di miglioramento generale, 314 nuovi prodotti e 20 innovazioni di prodotto. Interessante lo sviluppo di nuovi packaging
Il servizio clienti è composto da 94 persone delle quali 81 in Spagna e 13 in Portogallo.
Mercadona ha ormai 3.800 punti di ricarica per l’elettricità ed è considerato il più importante network per la ricarica dei veicoli-auto.
Alcuni dati del conto economico
2022 2023
Il margine commerciale 25,4% 24,5%
L’Ebitda, mld euro 1.622 1.910
Costo del personale 12,9% 12,5%
Investimenti, mio euro 923 1.062
