di Luigi Rubinelli
Intervenendo a un seminario sulla retail consumerization di Linkontro-NielsenIQ, Giorgio Santambrogio, ad di Gruppo Végé, ha tenuto a rimarcare che le discussioni sul marketing nel retail sono quasi sempre le stesse negli ultimi vent’anni. Quasi vuol dire che negli ultimi tempi c’è una novità: è crollata sia la store loyalty sia la brand loyalty. Infatti il consumatore ha a disposizione un numero elevatissimo di touch point (dalle consegne a domicilio ai social per acquistare) che vent’anni fa non c’erano.
Oggi è necessario perciò superare le divisioni fra industria e distribuzione e decidere insieme affinché brand e insegna dialoghino con il consumatore in modo continuo ed efficace per essere, insieme, fedeli al cliente.
Questo permetterà di misurare le performance e i risultati, insieme. E questo, sottolinea Santambrogio, è il miglior modo di fare retail media, al di là delle varie definizioni e forme promo-pubblicitarie dei vari brand nei punti di vendita.
