Roma – Sono Esselunga, Conad ed Eurospin – rispettivamente in prima, seconda e terza posizione – le aziende della Gdo italiana a distinguersi per la loro reputazione online. Lo afferma l’Osservatorio sulla reputazione digitale dei marchi della grande distribuzione organizzata realizzata dall’agenzia di comunicazione Comin & Partners in collaborazione con KPI6.
L’analisi è stata condotta tra gennaio e giugno 2023 utilizzando la metodologia del ‘web e social listening’: monitorando, cioè, i commenti lasciati dagli utenti sul web. In particolare sono state prese in considerazione oltre 33mila menzioni, prodotte da più di 17mila utenti in lingua italiana.
Esselunga domina la classifica in termini di conversazioni generate online con 9.636 menzioni. Seguono Conad (8.610 menzioni) ed Eurospin (6.373). Poi Lidl (3.170), Coop (2.804), Despar (577), Carrefour (304), Aldi (230), Penny Market (172) e Iper (142).
Tra i driver che animano le conversazioni online è il prezzo a essere maggiormente diffuso. La sua diffusione sale al 68% quando si parla di Coop, al 67% nel caso di Lidl e al 63% per Eurospin. Altra tematica gettonata è l’inflazione e il conseguente aumento dei ricavi: i consumatori ne discutono spesso online, senza citare il nome delle insegne a cui si riferiscono, ma mostrando perlopiù rabbia (29%) e disapprovazione (68%).
Molto importanti per i consumatori sono anche le iniziative sostenibili, argomento molto ricorrente in rete. I marchi più associati a queste attività sono Conad (46%), Coop (26%) ed Esselunga (10%).
