Milano – Esselunga, Conad, Coop, Eurospin e Lidl sono le catene più amate dai consumatori italiani sull’offerta grocery. La classifica è il risultato dell’indagine Retail Preference Index realizzata su 16 insegne da Dunnhumby, società specializzata nel costumer data science, e presentata in occasione del webinar organizzato insieme a Retail Institute Italy. Le graduatorie, determinate dai risultati del rapporto tra la fiducia del consumatore verso l’insegna e lo share wallet (vale a dire quanto spende), sono risultate invariate rispetto alla precedente edizione. A dimostrazione che nel corso del 2021 le catene hanno continuato a lavorare sui propri punti di forza. Confrontando i risultati, però, sono cambiate le priorità dei consumatori durante la spesa. Oggi al primo posto c’è la varietà dei prodotti (nel 2020 era in quarta posizione), seguita dal prezzo percepito (che era al primo posto). Sale alla terza posizione l’esperienza d’acquisto, si conferma al quarto posto la qualità dei prodotti e si attesta in coda l’aspetto della ‘relazione e delle comunicazioni utili’. Diverse le priorità se si prendono in considerazione gli acquisti on-line. In questo caso, il pilastro della spesa è determinato dall’esperienza di acquisto (facilità e convenienza) – e qui Conad si distingue sulle altre insegne -, a cui seguono l’offerta di prodotti, il servizio di consegna (su questo aspetto la percezione dei clienti non è positiva, soprattutto in riferimento al non rispetto dei tempi di consegna), e infine il prezzo e le comunicazioni.
