Di Giulio Rubinelli Esselunga continua ad ascoltare i clienti che aderiscono alla Fidaty Card, che ha una penetrazione del 95%. Dice l’azienda a questo proposito: “E’ una delle survey sviluppate dal Customer Relationship Management per ascoltare e raccogliere il feedback dei clienti in modo strutturato e continuo, valutare la soddisfazione e migliorare prodotti e servizi.