Di Giulio Rubinelli
Esselunga continua ad ascoltare i clienti che aderiscono alla Fidaty Card, che ha una penetrazione del 95%.
Dice l’azienda a questo proposito: “E’ una delle survey sviluppate dal Customer Relationship Management per ascoltare e raccogliere il feedback dei clienti in modo strutturato e continuo, valutare la soddisfazione e migliorare prodotti e servizi.
Nel 2025 sono stati oltre 900.000 i clienti coinvolti in ricerche di mercato e richieste di feedback su temi quali Brand Reputation, la Customer Satisfaction dell’insegna e del Bar Atlantic, la valutazione dei prodotti offerti, incluse le linee a marchio, e la valutazione dei servizi, come l’e-commerce.
L’ascolto è un processo continuo, anche grazie all’introduzione, a partire dal 2022, di survey automatizzate, che permettono di raccogliere il feedback sull’esperienza di acquisto online in tempi brevi, entro 24-48 ore. Questa modalità consente di intercettare opinioni tempestive e pertinenti, utili per ottimizzare costantemente il servizio”.
