Di Giulio e Luigi Rubinelli
La fotografia ritrae un papà che sta cambiando il pannolino al proprio bambino.
Siamo nel flagship store DM-Drogerie Markt di Berlino/AlexanderPlatz, è chiaro che in una superficie ridotta non sarebbe possibile erogare lo stesso servizio.
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Le postazioni per il cambio pannolino sono due, entrambe hanno a disposizione il pannolino e un gel. Sono in un angolo appartato del negozio e sono in funzione dall’apertura del DM, qualche anno fa.
Se non ricordiamo male, lo stesso servizio lo faceva anche Ikea.
È un servizio con un costo molto basso: pannolini e pulizia del corner.
Produce:
- attenzione massima a un bisogno basilare dei clienti
- fedeltà successiva all’insegna
- lavora sul branding
- distingue dai concorrenti che non lo fanno
- è un atto di civiltà dovuta
Come si fa a non applaudire a una simile iniziativa?
