New York – Quali sono gli elementi più rilevanti per i clienti dei supermercati Usa? L’Acsi (American customer satisfaction index), riconosciuto come standard da industria e retail, ha appena pubblicato il report annuale relativo alla customer satisfaction, basato su interviste ai consumatori. Emerge così qual è il benchmark di un’esperienza d’acquisto gratificante.
Il punteggio più alto, pari a 86, è legato alla comodità degli orari dei negozi (82 nel 2023) e alla facilità del processi di ritiro della spesa (86 sia quest’anno che nel 2023). Seguono con 85 la posizione del negozio, la qualità delle app mobile e l’accuratezza nell’evasione dell’ordine (legata al ritiro della spesa on line). Con 84 punti troviamo la qualità e freschezza della carne e degli altri prodotti, il sito web e l’affidabilità dell’applicazione mobile (tempi di inattività minimi, crash, ritardi). Meno rilevanti sono ritenuti per la soddisfazione del cliente la cortesia e disponibilità del personale (81), la disponibilità della merce in termini di scorte di magazzino (81) e la frequenza delle promozioni (80).
